Cómo reportar una falla de luz a CFE y darle seguimiento

Qué puedes reportar

Puedes avisar a CFE cuando falta el suministro, hay intermitencias o variaciones de voltaje. El reporte permite que la empresa ubique el servicio e investigue la causa; no confirma por sí mismo que el problema esté en la red ni que ya se haya reparado.

Si ves cables caídos o instalaciones con riesgo, no te acerques ni las manipules. Comunica de inmediato la ubicación al 071 desde un lugar seguro. No necesitas acercarte al medidor para reunir datos antes de avisar de un peligro.

Distingue la situación antes de elegir la gestión

Situación	Orientación
Falta luz o hay variaciones, con contrato vigente	Describe lo observado para que CFE revise el suministro.
Existe suspensión por falta de pago	Pide orientación sobre el estado del contrato y la reconexión; el reporte de falla de red no sustituye esa gestión.
El problema corresponde a la instalación interior	Requiere atención de esa instalación por personal capacitado; no se resuelve necesariamente con una reparación de red.
La vivienda nunca ha tenido suministro contratado	Revisa la solicitud de contrato nuevo.

La ficha oficial del reporte contempla contrato vigente y pagos al corriente. Si desconoces la causa del corte, explícalo: CFE debe distinguir una incidencia del suministro de una suspensión. Que solo tu casa esté sin luz no demuestra por sí solo una falla interior.

Qué datos tener a la mano

Usa un recibo para localizar el número de servicio y los datos del contrato. CFE también contempla otros identificadores, como cuenta o medidor, para ubicar el suministro. Número de servicio y número de medidor son datos distintos; no los intercambies sin indicar cuál estás proporcionando.

Prepara el domicilio completo, referencias de ubicación, nombre del cliente y teléfono de contacto. Añade una descripción breve: desde cuándo ocurre, si es falta total o intermitente y si observas afectación en otros inmuebles desde un lugar seguro. No salgas a revisar cables ni intentes medir voltaje para completar el relato.

El reporte es gratuito. No publiques tu recibo completo en redes para pedir ayuda; facilita los datos por el canal oficial que atienda tu caso.

Canales para avisar

• 071: CFE lo mantiene disponible las 24 horas, todos los días. Explica la falla, la ubicación y cualquier riesgo visible.
• MiCFE: entra al acceso oficial. La pantalla pide usuario, contraseña y caracteres de una imagen; ofrece registro y recuperación de acceso. Entre sus servicios anuncia avisos de fallas.
• CFE Contigo: usa la aplicación oficial y sus opciones de atención. Sigue los requisitos que presente para tu servicio.
• Centro de Atención a Clientes: puedes pedir registro u orientación y consultar después el seguimiento.

El enlace antiguo de aviso web conduce ahora a MiCFE. Si una búsqueda te lleva allí, no esperes un formulario abierto sin cuenta. Si no puedes entrar, utiliza el 071 o un centro de atención; esta guía no requiere que registres datos en mxgob.com.

Cómo registrar un reporte útil

1. Identifica el servicio con el recibo disponible y explica qué observas sin atribuir una causa que no conoces.
2. Indica cuándo comenzó, si afecta de forma continua y las referencias necesarias para llegar al domicilio.
3. Comunica primero cualquier cable caído o riesgo visible. Sigue las indicaciones de CFE y mantente lejos de la instalación.
4. Solicita y guarda el folio o referencia si el canal lo proporciona, junto con la fecha y la respuesta recibida.
5. Pregunta cuál es el siguiente paso y cómo consultar el estado. Si cambia la situación, actualiza la información usando esa referencia.

No compartas contraseñas ni intentes intervenir el medidor, la acometida o el cableado mientras esperas atención.

Seguimiento y resultado

Consulta al 071 o en un centro de atención con la referencia y el domicilio. Si la falta de suministro continúa, explica que se trata de un reporte previo y señala desde cuándo sigue pendiente. Si volvió la luz y la falla reaparece, comunica esa diferencia.

Un folio acredita que el reporte quedó registrado para seguimiento; no demuestra que se haya restablecido el suministro. El resultado debe corresponder a lo que CFE informe sobre la incidencia y al suministro efectivamente recuperado. Si CFE identifica suspensión o problema interior, pide la ruta específica para resolverlo.

Las fuentes oficiales publican tiempos distintos para algunos supuestos. Por eso no uses una cantidad fija de horas como promesa de reparación: consulta el alcance de la falla y la previsión que CFE pueda darte para tu zona. Repetir reportes sin revisar el anterior tampoco garantiza atención más rápida.